チームの基本シリーズ(4) お客さま満足の基本
チームの基本シリーズ(4) お客さま満足の基本
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team-04
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■目次

はじめに
活用のしかた
1章 お客さま満足とは
2章 お客さまが満足する要素
3章 お客さまは誰か
4章 お客さまを分類する
5章 お客さま本位の方針を共有する
6章 お客さま満足レベルを組織的に高める
7章 お客さま満足で重要な商品・サービスを提供した後の対応
8章 お客さま満足度調査(企画編)
9章 お客さま満足度調査(調査票作成・分析編)
10章 お客さま満足向上に向けた課題設定と改善

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